Ini adalah posting saya yang kesekian kali untuk kasus yang berbeda dari SMS Banking BNI yang harus membuat kita lebih berhati-hati dalam melakukan transaksi SMS Banking.
Pada tanggal 29/08/2008, jam 12.03 (menurut catatan SMS di telpon saya) saya melakukan perintah transfer SMS Banking sebesar Rp 1.000.000. Beberapa detik setelah pengiriman perintah transfer melalui SMS, saya mendapatkan SMS balasan seperti ini “Mohon tunggu, saat ini transaksi Anda sedang diproses. Cek saldo atau mutasi rekening Anda. ………..“.
Saya pikir, ini suatu kemajuan layanan SMS Banking BNI setelah beberapa kali mendapat kiritikan karena sistem sering tidak memberikan respon sama sekali. Mari kita baca kembali pesan balik tersebut. Ada kalimat “transkasi anda sedang diproses“, menurut saya pesan tersebut mempunyai konotasi bahwa permintaan kita sedang diantrikan untuk diproses, dan mungkin dalam beberapa menit (atau mungkin maksimal 1 jam) akan dieksekusi, lalu kita akan mendapatkan konfirmasi lagi. Ingat ini jaman serba IT, jika waktu tunggunya bisa berjam-jam atau berhari-hari, mendingan layanan ini dibuang saja, masih lebih cepat pergi ke ATM dari pada menunggu antrian proses di SMS Banking.
Nah menariknya, sampai hari ini (6 hari sejak perintah transaksi), ternyata saya cek, perintah tersebut tidak pernah dijalankan oleh sistem SMS Banking BNI, dan saya harus melakukan pengecekan sendiri, tidak mendapat konfirmasi lagi dari BNI bahwa transaksi kita gagal untuk dilakukan.
Saya paham, SMS balasan yang meminta menunggu tersebut mungkin sudah dikonsultasikan dengan orang hukum untuk menghindari tuntutan hukum terhadap BNI dari customernya, tetapi sekaligus itu juga menjadi bukti “rendahnya kualitas layanan SMS Banking BNI” sehingga tidak berani memberikan sesuatu yang lebih pasti kepada nasabahnya. Terlihat dari adanya kalimat “Cek saldo atau mutasi rekening Anda.”. Dengan pesan tersebut, BNI tetap benar jika nasabah tidak mengecek ulang saldo atau mutasi rekeningnya! Satu cara yang sangat tidak berpihak ke nasabah!
Saya ingin memberikan beberapa saran kepada BNI:
- Buatlah layanan yang dilandasi semangat untuk memberikan manfaat sepenuhnya kepada nasabah, bukan membuat layanan yang merepotkan nasabah dan sedemikian rupa aman dari tuntutan nasabah!
- tentukan batas waktu maksimal untuk transaksi yang terpaksa tidak dapat dieksekusi. Menurut saya, batas waktu tersebut tidak lebih dari 5 menit. Jadi, setelah lewat batas waktu tersebut, nasabah akan mendapat pesan SMS bahwa transaksi tidak dapat dijalankan, dan meminta kepada nasabah untuk mengulang kembali transaksi tersebut.
- Buatlah SLA (Service Level Agreement) yang mendukung dengan partner-partner bisnis BNI untuk layanan SMS Banking, sedemikian rupa sehingga SLA BNI kepada customernya aman untuk dicapai.
- Lakukan audit sistem IT secara teliti! Saya yakin, banyak improvement yang dapat dilakukan!
- Kalau tidak sanggup, sebaiknya layanan ini ditutup saja!
Andai saya bukan dosen ITB yang terpaksa harus punya account BNI, mungkin saya sudah menutup semua account saya di BNI. Dipikir-pikir kembali, memang, mungkin BNI bukan besar karena profesionalisme layanannya, tetapi karena captive nasabahnya yang terpaksa menjadi nasabah! Buktinya keluhan seperti ini yang sudah saya sampaikan beberapa kali tidak pernah mendapat tanggapan!
He-he-he, lama-lama saya kesel juga nih, nampaknya sudah perlu kasus ini dijadikan SLIDE kuliah LAYANAN IT untuk memberikan CONTOH LAYANAN IT yang BURUK.
Posting terkait:
Sabar Pak ^_^
Mendengar postingan Bapak, saya kemudian teringat KTM saya dan hasilnya..
saya baru sadar kalau ilang -_-
Memang jarang saya pakai untuk transaksi.
Salam kenal Pak.
Ade Bayu
EL ‘04
walah…walah…
saya baru daftar sms banking BNI.
Gmn ya???
Coba internet banking-nya saja Pak…
Saya pengguna internet banking BNI, dan lumayan memuaskan…
Salam kenal pak, sy baru mau aplikasi Internet Bankingnya nih.
Taufik Hidayat on http://kit41.net
Selama pakai BNI SMS banking memang pernah transaksi ga berhasil 2-3 kali.
Ga pernah nerima SMS “Mohon tunggu, saat ini transaksi Anda sedang diproses. Cek saldo atau mutasi rekening Anda”.
Kalo transaksi gagal paling 2-3 hari lagi udah bisa. Indikasi gagalnya cuma ada 2, ga ada SMS balasan sama sekali atau langsung ada SMS balasan, “Maaf, transaksi tidak bisa diproses, bla…bla…bla…”.
Terpaksa punya akun BNI ga berarti mesti pake layanan SMS banking-nya, kan? Buka aja rekening baru.
Anak2 ITB aja banyak yang pada buka rekening Muamalat di belakang Salman. Rekening mahasiswa buat urusan SPP aja katanya.
Bapak lagi ga beruntung aja kali.
Bru liat,dosen itb mrah2 kya bgini,,
Klo nympe bgini,brarti emang udh nympe k ubun2 kpala,,
Btul om!emg bner..ni aja kta lg nunggu cek saldo,,pdahal udh brapa kali ngrm,,
Tepatnya, bukan marah-marah, kripik pedas (eh…, kritik pedas) dengan berlandasan fakta dan ngasih saran pemikiran secara gratis. Hebatnya, walaupun info ini sudah saya sampaikan ke orang BNI, tidak pernah ada yang respon! Itulah BUMN kita! payah!
mengundurkan niat daftar sms banking BNI ^^
Saya masih tidak mau menggunakan SMS Banking hehe .. sudah belasan kali ditawari SMS Banking BNI di atm2 dekat ITB.
santai aja pak…masih banyak masalah lain yang mesti kita kesalkan…simpan energi bapak masalah kredit bagi rakyat miskin yang sudah pasti tak bisa kaya karena syarat klucuran kredit yang berpihak ke orang kaya
Waduh pak, terima kasih atas infonya. Saya di Depkeu juga ‘terpaksa’ punya account BNI untuk transfer gaji. ‘Terpaksa’ daripada gak dapet gaji Pak. hehehe…
Tapi saya ndak mau pakai m-Banking BNI. Saya sudah setahun ini pakai m-Banking BCA. simple, fitur transaksinya user friendly, dan tiap kali transaksi, langsung dapat notifikasi bahwa transaksi kita sukses/gagal. Tidak pernah ada perintah suruh menunggu. kalo menunggu mah mending ke ATM aja. Ngapain? Lha wong saya pakai M-Banking nya pas di tempat tidur loh pak. hehehe.
Ma’af ini bukan promosi, tapi sharing pengalaman saya. Praktis account BNI saya cuman dipakai utk ambil gaji doank Pak.
Jujur saja sy belum banyak tahu mengenai sms banking tapi setelah membaca kompli2 dari beberapa nasabah sy menurunkan minat sy untuk menggunakan layanan sms banking.
Jaman sekarang uang ditabung di Bank Rugi….(Bukan ngajak gak nabung lho..) Pajak BNI Lihat aja Besar Banget… …., Orang kecil seperti saya dalam 1 tahun uang bisa habis tu dimakan ama adminitrasi Bank..
Yang saya tahu (orang awam nih…), tehnologi sebenarnya makin canggih makin mudah dioperasikan dan memberi kita kemudahan. tapi kalo dilihat sekarang makin tambah bikin ruwet, pusing,
jaman emak saya dulu. nabung .. walau uang tinggal 20ribu disimpan ampe 1 tahun gak bakal habis malah tetep dapat bunga…. ,.sekarang… waduh… ciloko.
jaman jaman .
saya lancar2 aja pak
saya juga coba pake sms banking gt iah ciy rugi,,tarip gede,,jg sering gagal
huh
aplg pas pulsa mepet
Sepertinya saya ga pernah ada masalah dengan BNI SMS Banking..Mungkin karena area atau daerahnya yang mempengaruhi ya.. Selama saya bergabung dengan SMS Banking tidak pernah ada keterlambatan..Paling lambat 5menit laporan sudah saya terima. Malah sering sekali delivery report saya belum datang malah jawaban dari BNI sudah sampai..Apa lagi sampai ada jawaban “Mohon tunggu, saat ini transaksi Anda sedang diproses. Cek saldo atau mutasi rekening Anda. ………..“, waduh ga pernah dapat.
wah… saya baru aja transfer duit lewat sms banking bni bro..
250ribu… baru pertama kali nyoba,,, cepet kok… beberapa menit langsung ada sms balesan, duit telah transfer…
saldo juga udah bekurang… mudah-mudahan aja bener dah kekirim…
kalo soal biaya,, yah lebih murah dikit lewat sms… kalo lewat atm juga mesti bayar pakir…
waaahhh… kakak ku kerja di BNI…kudu di curhatin nih…buat perbaikan BNI jg,..itung2 masukan…
waduh .. aku koq gak pernah ngalami sperti yang mereka keluhkan . Justru aku puas dengan BNI SMS Bankingnya . Cess….pleng koq !!!!
saya jg sering punya masalah dg sms banking BNI. berulang kali saya transaksi tidak ada reportnya sama sekali. jadi saya tidak tau apakah transaksi tersebut berhasil atau tidak.
capek juga nih, ada fasilitas yg seharusnya mempermudah tp kok malah bikin susah.
saya baru memakai sms banking Mandiri, nah hasil nya cukup memuaskan (sampai saat ini) Responnya cepat dan tepat sasaran..hihi
Ikut nimbrung nich…kalau kita melakukan transaksi menggunakan sms banking melalui jasa bank tertentu apa yang kita dapat mas ??? dapat bonus, royalty atau rewards ngak ??? Dan ada biaya tambahan ngak untuk menggunakan jasa sms banking tersebut dari bank ? thanks in advanced atas info nya…mas/mba
@SONTANI
jujur pak, saya daftar sms banking mandiri..
karna tergiur promonya
isi top up im3 min.50ribu lewat sms banking.. dapet bonus pulsa 50% mantaabb kan!!
cek tkp aja klo gak percaya. hehe
trus undur diri dari sms banking gmn caranya? kalo memang tarif semua sms sudah turun, kenapa ini kok tetep segitu ya? memang sih, setuju dg mas katrox, technology gak makin memudahkan dan mendukung aktifitas, tapi malah membebani. dah udah gitu transaksi yg dilakukan lewat teller (pengambilan uang) langsung kena potongan rp 2.500, gmn ni bni.
mending dicoba inquiry saldo dulu aja pak.. Khawatirnya server lg down, jd gak bs transaksi sms banking.. Klo berhasil, bs dilanjutkan dg transfer..
bukan menyarankan tapi utk pertimbangan bapak saja, saya memang buka 2 rekening (Mandiri dan BNI) saya pilih mandiri karena begitu mudah sms banking apalagi ada menu di T-Selnya tinggal pilih2x menu yg tersedia, alhamdulillah sampai saat ini nyaman bertransaksi, kalau pun gagal transaksi tidak lebih 10 menit sdh ada informasi balasan. sedangkan saya buka rekening BNI ya seperti bapak alami juga, krn sbg dosen yg gajinya harus diterima via BNI, tentang smsbanking ogah lah masik harus ketik2x manual…hehehe…
Kebetulan saya juga mengalami masalah akhir2 ini dengan sms banking BNI karna transaksi saya benar2 dicuekin, tanpa balasan, padahal menjelang lebaran saya butuh banget dengan sms banking tersebut.
Kalo boleh saya usul, sebaiknya kita lakukan class action untuk menggugat sms banking BNI baik melalui YLKI ataupun secara hukum perdata.
Di mana kami (nasabah yg komplain) bisa menghubungi Bapak melalui japri?