Keluhan klasik yang sudah sering dikeluhkan banyak pihak dan tidak pernah ditangani secara serius oleh Bank, Perusahaan Telekomunikasi, maupun badan terkait lainnya adalah layanan SMS Banking. Sebagai contoh, kemarin siang/sore, saya memberikan perintah transfer antar rekening BNI melalui layanan SMS Banking BNI. Sampai pagi ini (hari berikutnya) tidak ada SMS balasan yang memperjelas, apakah perintah transfer tersebut dijalankan atau tidak?
Untung saya punya fasilitas Internet Banking, sehingga pada saat malam hari saya bisa mengecek apakah perintah transfer tersebut dijalankan atau tidak. Ternyata perintah tersebut dieksekusi oleh bank dan saya tidak mendapat konfirmasi melalui SMS.
Andai saya perlu sekali melakukan transfer tersebut, mungkin saya sudah mengulangnya beberapa kali, sehingga nilai transfernya menjadi sekian kali dari yang seharusnya.
Andai saya tak punya fasilitas internet banking, betapa repotnya saya harus mengecek melalui ATM, pergi ke BNI dan antri disana, atau menghabiskan waktu untuk nelpon ke BNI hanya untuk meyakinkan transfer tersebut sudah dijalankan atau tidak.
Kejadian semacam ini sudah sangat sering terjadi, dan keluhannya pernah dialami oleh banyak orang, tapi rasanya masih dibiarkan saja terjadi! Jika kita mengeluh ke Bank, jawaban yang sering muncul adalah “kesalahan di layanan telekomunikasinya”. Apa benar?
Menurut saya perlu dilakukan audit sistem (teknologi) supaya jelas, apakah kesalahannya di sistem pihak bank atau layanan telekomunikasinya?
Jika dibiarkan terus, nasabah yang akan dirugikan! Bagaimana menurut anda???
Arry Akhmad Arman's Weblog 