Akhirnya Internet Banking Bank Niaga Hidup Lagi

Setelah OFF selama dua minggu lebih satu hari, dan setelah saya me-non-aktif-kan dua account saya di Bank Niaga, akhirnya Layanan Internet Banking Bank Niaga normal kembali pada tanggal 13 Februari 2008, jam 19.03 (berdasarkan email yang diterima). Ketika me-non-aktif-kan dua account saya tanggal 13 Feb siang, staf Bank Niaga di kampus ITB belum bisa menjawab, kapan layanan tersebut bisa pulih.

Selamat, Bank Niaga sudah berhasil mengatasi masalahnya,
walaupun pada akhirnya saya sudah tidak bisa mengandalkan lagi layanan tersebut.

Disaster/gangguan selalu muncul tidar terduga dan itu dapat dimaklumi semua orang, tetapi tidak bisa menjawab pertanyaan ‘Kapan layanan tersebut akan pulih kembali?’ adalah sesuatu yang tidak diharapkan nasabah. Bank sebesar Niaga harusnya punya target yang jelas, berapa lama perbaikan akan dilakukan.

PR Bank Niaga berikutnya adalah menambah fitur layanan Internet Bankingnya,
dan memikirkan untuk menerapkan token. Batas transaksi maksimumnya serta fitur-fiturnya sudah kalah jauh dengan Bank lainnya.

Saya berharap, kehandalan layanannya pun meningkat, berbulan-bulan sebelum kejadian paling parah ini Internet banking Bank Niaga sering mati dalam kurun waktu relatif singkat dengan alasan maintenance (dilakukan di jam kerja). Kelihatannya bukan hanya saya yang mengalami kekecewaan tersebut, silakan tengok keluhan di situs Media Konsumen berikut.

Semoga Bank Niaga tambah maju di masa yang akan datang.

– Arry Akhmad Arman –